[Tech] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

[815]

@ Didier, est-ce que le 36-38-40-42 promenade du verger sont éligibles? Merci bp.

[Mailys&Cédric]

Bonsoir,

veuillez trouver la liste des immeubles où Orange peut fournir d'ores et déjà LaFibre.

SUN PARK 67/69 promenade du Verger


Didier

J'ai eu une de vos collègues de la cellule en charge du fort il y a de cela 2 jours, celle-ci m'a dit que le raccordement était prévu, mais que ça pouvait prendre jusqu'à 6 mois (!). Aussi, elle m'a indiqué qu'il était donc impossible pour le moment de déménager ma ligne Fibre, qu'il fallait que je retourne sur de l'ADSL et que de ce fait, j'allais perdre tous mes identifiants, mails et numéros de téléphone.
Qu'en est-il réellement?

Pour faire plus simple, si l'on s'abonne dès notre entrée dans nos appartements (voir même avant), en combien de temps nous serons raccordés?

Merci

[Orange Conseil Issy]

@ Didier, est-ce que le 36-38-40-42 promenade du verger sont éligibles? Merci bp.

Bonjour,

je vous confirme l'éligibilité du 36 au 42 promenade du verger.

Didier

[815]

Merci bp.

[Cybermister]

Bonjour Didier,

Merci de votre contribution au forum des résidents du Fort d'Issy.

Pour notre part, nous allons emménager au Green Park le 23 novembre prochain, 73 Promenade du Verger. Nous avons actuellement un abonnement Orange Open par la fibre (Internet/TV/Téléphone fixe/Téléphone mobile).

Quelles sont les démarches à effectuer pour migrer notre ligne ? Est-il préférable de se rendre à l'agence Orange de Mairie d'Issy, Place Bonaventure Lecca, afin de passer en revue tous les détails avec un Conseiller ?

Vous remerciant d'avance de vos précisions.

Bien cordialement.

[Orange Conseil Issy]

Bonsoir,

veuillez trouver la liste des immeubles où Orange peut fournir d'ores et déjà LaFibre.

SUN PARK 67/69 promenade du Verger


Didier

J'ai eu une de vos collègues de la cellule en charge du fort il y a de cela 2 jours, celle-ci m'a dit que le raccordement était prévu, mais que ça pouvait prendre jusqu'à 6 mois (!). Aussi, elle m'a indiqué qu'il était donc impossible pour le moment de déménager ma ligne Fibre, qu'il fallait que je retourne sur de l'ADSL et que de ce fait, j'allais perdre tous mes identifiants, mails et numéros de téléphone.
Qu'en est-il réellement?


Bonjour,
j'ai été voir nos experts LaFibre pour vous apporter plus de précisions.
Lors d'un déménagement de LaFibre vers ADSL, vous pouvez conserver vos identifiants, mails et numéro de téléphone si celui-ci commence par 09. Si ce n'est pas le cas, vous conservez vos identifiants et mails.

Pour le raccordement en ADSL, le délai contractuel est de 15 jours. Pour le raccordement en Fibre, nos services techniques sont en train d'affiner le calendrier.

A votre service.

Didier

Pour faire plus simple, si l'on s'abonne dès notre entrée dans nos appartements (voir même avant), en combien de temps nous serons raccordés?

Merci

[Orange Conseil Issy]

Bonjour Didier,

Merci de votre contribution au forum des résidents du Fort d'Issy.

Pour notre part, nous allons emménager au Green Park le 23 novembre prochain, 73 Promenade du Verger. Nous avons actuellement un abonnement Orange Open par la fibre (Internet/TV/Téléphone fixe/Téléphone mobile).

Quelles sont les démarches à effectuer pour migrer notre ligne ? Est-il préférable de se rendre à l'agence Orange de Mairie d'Issy, Place Bonaventure Lecca, afin de passer en revue tous les détails avec un Conseiller ?

Vous remerciant d'avance de vos précisions.

Bien cordialement.

Bonjour,
le raccordement à LaFibre n'est pas immédiat sur votre immeuble. Pour l'ADSL, cela l'est. Pour souscrire, vous pouvez aller dans n'importe quelle boutique Orange ou au 1014.

L'adresse de la boutique d'Issy est précisément :
32 avenue de la Republique
92130 Issy-Les-Moulineaux
Les horaires sont de 10H à 19H30 du Lundi au Samedi.

Si vous le souhaitez, je peux vous organiser un rendez-vous en boutique. Il suffit de m'envoyer vos disponibilités sur [email protected].

A votre disposition

Didier

[Nico]

Bonjour Didier,

Il y a quelque chose qui m'échappe. Vous fournissez une liste de résidences où Orange peut fournir d'ores et déjà La Fibre

Bonsoir,

veuillez trouver la liste des immeubles où Orange peut fournir d'ores et déjà LaFibre.

Le Ô PARIS 12 à 20 promenade du Verger
OR NATURA 9/11 promenade du verger
EAST PARK 87/89 promenade du Verger
HORIZON 152 à 160 promenade du Verger
WEST PARK 81/83 promenade du Verger
SUN PARK & GREEN PARK 67/69 et 73/75 promenade du Verger
NEO PARK & ZEN PARK 47/49 et 59/61 promenade du Verger
ALIZE 39/41 promenade du Verger
LE BASTION 70 à 80 promenade du Verger
LA VILLA 21/23 promenade du Verger
LE VISIO 36 à 42 promenade du Verger
LE BELVEDERE 7/11/25/33/43/51/59/67 Belvedere

Didier

Et vous répondez à un (futur) habitant de Green Park:

Bonjour,
le raccordement à LaFibre n'est pas immédiat sur votre immeuble. Pour l'ADSL, cela l'est. Pour souscrire, vous pouvez aller dans n'importe quelle boutique Orange ou au 1014.

Pouvez-vous m'éclairer?

[Mailys&Cédric]

@Nico : C'est exactement ce que j'ai souligné plus tôt dans le topic au sujet du Sun Park

[Arnaud]

Bonjour Didier,

Avez-vous eu un retour de vos équipes concernant le raccordement de l'immeuble Solaris (16-18 allée du Puits) ?
Merci beaucoup

[Cybermister]

Bonjour,
le raccordement à LaFibre n'est pas immédiat sur votre immeuble. Pour l'ADSL, cela l'est. Pour souscrire, vous pouvez aller dans n'importe quelle boutique Orange ou au 1014.

C'est une blague ?! L'opérateur historique n'a pas raccordé tous les immeubles sur un projet qui s'est étalé sur... 3 ans ?!

Vous me conseillez donc de casser mon abonnement Open complet avec 100mb, établi sur des conditions particulières, pour passer à l'ADSL et du coup remettre en question toutes mes options, boîtes e-mail, etc. pour repasser à la fibre dans quelques semaines ? Et, si ça se trouve, je devrai payer des pénalités, spécialité des FAI.

C'est désespérant... Nous vivons en région parisienne, pas dans le maquis corse !

Franchement, ça me donne envie de négocier des clés 3G gratuites pour iPad tout en conservant mon abonnement et, ainsi, attendre une mise en service de la fibre au Green Park.

Je vous remercie de votre éclairage sur ces points.

Cordialement.

[Greg]

La fibre est bien une des composantes qui arrive en dernier dans l'immeuble.
Les câblages verticaux des immeubles (du local fibre jusqu'aux appartements) ayant été réalisés par SFR ou Sequalum, Orange se devait d'attendre la fin des travaux et la déclaration des PMI comme étant ouvert à la mutualisation pour commencer le raccordement.
Votre immeuble, Green Park, a du voir ces travaux fibre terminés récemment. (il n'est même pas livré !!)
Ce sont des problématiques complexes, s'énerver ne résoudra vraiment rien. Surtout qu'il y a des alternatives, donc le service sera toujours délivré, même si ce sera moins bien.

[Frédéric]

en ce qui me concerne j'ai acquis un bien pour lequel on m'a vanté entre autres la géothermie, la collecte pneumatique et surtout la fibre (le fameux quartier super numérique).

C'est vrai, oui

Votre immeuble, Green Park, a du voir ces travaux fibre terminés récemment. (il n'est même pas livré !!)

Y'a-t'il quelqu'un chez Green Park, qui peut prendre en charge le suivi du raccordement fibre de la résidence ?

[FloGP]

Y'a-t'il quelqu'un chez Green Park, qui peut prendre en charge le suivi du raccordement fibre de la résidence ?

Voici la réponse qui nous a été apportée par M. Bricard et postée sur le forum il y a une semaine:

SFR réalise le câblage fibre à l’intérieur de l’immeuble, pour autant ce câblage réalisé par SFR doit permettre l’accès aux autres opérateurs désireux de commercialiser leurs offres dans l’immeuble. VINCI Immobilier a fait réaliser ce câblage à l’intérieur de l’immeuble, les opérateurs sont responsables du raccordement de l’immeuble.

[Frédéric]

Impec' Plus qu'à attendre que les opérateurs aient le droit de commercialiser, si je comprends bien

[Cybermister]

Y'a-t'il quelqu'un chez Green Park, qui peut prendre en charge le suivi du raccordement fibre de la résidence ?

Voici la réponse qui nous a été apportée par M. Bricard et postée sur le forum il y a une semaine:

SFR réalise le câblage fibre à l’intérieur de l’immeuble, pour autant ce câblage réalisé par SFR doit permettre l’accès aux autres opérateurs désireux de commercialiser leurs offres dans l’immeuble. VINCI Immobilier a fait réaliser ce câblage à l’intérieur de l’immeuble, les opérateurs sont responsables du raccordement de l’immeuble.

Merci Florent de ces précisions, là au moins c'est très clair. Personnellement, j'ai eu à subir des déboires avec Numéricable sur la commune avant de passer à Orange (fibre) qui me satisfait pleinement. D'où ma stupeur car j'étais persuadé de pouvoir simplement effectuer un changement d'adresse et réactiver automatiquement ma connexion au Green Park. C'est clairement dommage de devoir passer à l'ADSL pour in fine revenir à un abonnement fibre sur des conditions peut-être bien moins avantageuses ...

[François]

c'est clairement dommage de devoir passer à l'ADSL pour in fine revenir à un abonnement fibre sur des conditions peut-être bien moins avantageuses

Je suis d'accord mais ça doit pouvoir se gérer avec le service client Orange directement à mon avis.

[Miaou]

...pour repasser à la fibre dans quelques semaines ? Et, si ça se trouve, je devrai payer des pénalités, spécialité des FAI.
C'est désespérant... Nous vivons en région parisienne, pas dans le maquis corse !

Heu... vous n'avez pas encore emménagé, d'ici là il y aura sans doute un changement. Pensez que certains immeubles, livrés depuis 4 mois, attendent toujours la fibre...
On est nombreux à déplorer le fait de devoir "régresser" en emménageant ici...

[Orange Conseil Issy]

Suite à différentes sollicitations, Orange Conseil a approfondi avec les services techniques d’Orange.

La liste précédemment fournie doit être séparée en 3 parties :

OR NATURA 9/11 promenade du verger
EAST PARK 87/89 promenade du Verger
WEST PARK 81/83 promenade du Verger
ALIZE 39/41 promenade du Verger
LE VISIO 36 à 42 promenade du Verger
LE BELVEDERE 7/11/25/33 Belvedere
Les rendez-vous de raccordement sont déjà ouverts et la commercialisation est possible en boutique Orange ou sur le 1014.

LA VILLA 21/23 promenade du Verger
Le Ô PARIS 12 à 20 promenade du Verger
SUN PARK 67/69 promenade du Verger
GREEN PARK 73/75 promenade du Verger
Les travaux de raccordement de votre immeuble par Orange sont en cours.

LES OVALYS 1/2/3/4 allée du puits
HORIZON 152 à 160 promenade du Verger
NEO PARK & ZEN PARK 47/49 et 59/61 promenade du Verger
SOLARIS 16/18 allée du puits
LE BASTION 70 à 80 promenade du Verger
OVELYS 22/24 rue du puits
Les modalités d’interconnexion avec l’opérateur, précédant la phase travaux, de cet immeuble sont en cours de finalisation.

Pour les 2 dernières catégories, merci de nous laisser vos coordonnées si vous souhaitez être informé des offres fibre d'Orange et du délai effectif de raccordement sur [email protected]

Dans l’attente, le raccordement en ADSL avec Orange est effectif et la migration vers La Fibre d’Orange, que nous pourrons programmer dès maintenant, est gratuite.

En espérant que ces précisions vous soient utiles.

Didier

[Orange Conseil Issy]

C'est une blague ?! L'opérateur historique n'a pas raccordé tous les immeubles sur un projet qui s'est étalé sur... 3 ans ?!

Vous me conseillez donc de casser mon abonnement Open complet avec 100mb, établi sur des conditions particulières, pour passer à l'ADSL et du coup remettre en question toutes mes options, boîtes e-mail, etc. pour repasser à la fibre dans quelques semaines ? Et, si ça se trouve, je devrai payer des pénalités, spécialité des FAI.

C'est désespérant... Nous vivons en région parisienne, pas dans le maquis corse !

Franchement, ça me donne envie de négocier des clés 3G gratuites pour iPad tout en conservant mon abonnement et, ainsi, attendre une mise en service de la fibre au Green Park.

Je vous remercie de votre éclairage sur ces points.

Cordialement.

Bonsoir CyberMister,

Je comprends votre déception et vous assure qu'Orange fait le maximum pour vous apporter le plus rapidement possible le service LaFibre auquel vous êtes habitué. La présence d'Orange Conseil sur ce forum montre combien nous sommes attentifs à votre quartier.

Je tiens à vous rassurer sur plusieurs points :
- s'agissant d'un déménagement, si vous conservez une offre Orange, il n'y a pas de pénalités à payer si Orange ne peut vous offrir le même service
- les conditions financières particulières sont maintenues ou un équivalent dans le cadre du déménagement
- la boite mail et les identifiants seront conservés lors de votre passage de fibre à ADSL, la plupart des options peuvent l'être (cela nécessite une étude au cas par cas)
- la migration vers LaFibre est gratuite

Je peux vous organiser un bilan avec un de nos conseillers, soit par téléphone, soit en boutique, pour trouver une solution qui vous satisfasse au mieux.

En espérant avoir levé certaines inquiétudes,

Didier