Panne Fibre

[Snoopy]

J'ai accès à mon NAS et ma ligne téléphonique est bien up. Merci de t'être occupé de ça avec le technicien Carlos.
En espérant que ce soit bon chez tout le monde d'ici la fin de la journée pour un week end serein !

[Romu]

Perso je n arrive tjs pas à joindre mon tel fixe , à voir ce soir avec un reboot de la box

[Y0nii]

mais c'est pas une solution de débrancher tout le monde en ne prévenant personne.
Si on est pas la quand le technicien arrive par surprise, il débranche et ne rebranche pas ??
Et vous laissez faire ça ?

[J&MC]

Quand tout est mélangé vous êtes obligé de débrancher, étiqueter et rebrancher pour faire quelque chose de propre et de pérenne

[Boblebou]

Quand tout est mélangé vous êtes obligé de débrancher, étiqueter et rebrancher pour faire quelque chose de propre et de pérenne

Tout à fait d'accord, mais pas à l'improviste. Sinon le problème ne sera jamais réglé.
Bouygues renverra des techniciens sous traitants pour rebrancher les derniers clients avec le risque de ne pas le faire correctement et rebelotte...

[J&MC]

Le technicien ne peut malheureusement pas venir un jour où tout le monde est présent.
Il fait ce gros travail de remise en place, soit il reconnecte tous le monde, soit il en restera quelques un qui seront recablé plus tard, mais au moins le plus dure est fait, l’étiquetage précis des fibre, rendant le travail du suivant plus simple.

[Y0nii]

Quand tout est mélangé vous êtes obligé de débrancher, étiqueter et rebrancher pour faire quelque chose de propre et de pérenne

Tout à fait d'accord, mais pas à l'improviste. Sinon le problème ne sera jamais réglé.
Bouygues renverra des techniciens sous traitants pour rebrancher les derniers clients avec le risque de ne pas le faire correctement et rebelotte...

Tout a fait d'accord, il faut le faire mais c'est vraiment moche de le faire que pour soi et les personnes présentes

[Y0nii]

Je rentre Pour essayer de rebrancher ma fibre moi meme. Quelqu'un a une source lumineuse puissante pour identifier la mienne ?

[Snoopy]

Une fois le système à nouveau opérationnel pour tout le monde et propre, il faudra surtout en tirer les leçons et imposer un process pour éviter tout débordement et la pagaille que ça provoque. On pourrait s'inspirer du process imposé par le CS du visio (cf Jerome) mais vu qu'on a un local commun il faudra que nos CS se mettent d'accord..

[Snoopy]

Yonii, ce n'était pas que pour soit. Je n'étais pas là et mon service à été rétabli. Le technicien a essayé de résoudre le problème pour tout le monde. A voir s'il y a encore des soucis. Par contre, faire ça soit même ça va être délicat et source d'autres problèmes

[Y0nii]

Le problème est la : le technicien a "essayé". La meilleure solution aurait été d'étiqueter également les fibres branchée de source inconnue pour les identifier au fur et à mesure.
La brancher moi même est plus fiable que de tomber sur un des bras cassés de chez bouygues.

[J&MC]

Rien ne vous dit qu'il n'a pas étiqueté votre fibre et qu'il n'a pas eu le temps de finir.
Je pense que vous ne vous rendez pas compte du nœud de spaghettis que c'est.
Il y est depuis ce matin,...

Pour ce qui est de le faite soit même, c'est justement à inviter, vous n'êtes pas professionnel, vous risquez donc de faire plus de dégâts qu'autre chose.
De plus le local et les boitiers sont fermés à clef, et bon courage pour éclairer une fibre sans l'appareil adéquate.

[Jérôme Visio]

A tous,

Voici le message du Directeur de l'infra :

"Bonsoir,

Notre technicien est intervenu aujourd’hui pour remettre de l’ordre au niveau du local technique.
Nous avons rétablit 42 clients.
Nous n’avons malheureusement pas été en mesure de rétablir le service pour 17 clients.

Pour éviter que chaque client appelle le service client, nous proposons une intervention de notre technicien Lundi 02/05/2016 entre 18 et 20h, il sera en mesure de rétablir le service pour tous les clients qui se manifesteront."


Je vous propose de faire un affichage aux différentes entrées des immeubles afin de prévenir les 17 résidents encore déconnecté.

Désolé pour ceux qui ont été déconnecté, mais, comme certain l'ont déjà précisé, cela va vous permettre de partir sur une base saine.

Maintenant que Snoopy et Carlos ont les bons contacts, je vous laisse gérer la suite des événements.

Bon Week end à tous

[viny86]

J'allais poster la meme chose. J'ai tenté des attaques sur le forum de Bouygues et j'ai pu partager des infos autrement qu'à un mur. Ça fait plaisir.

J'ai quand même l'impression que tout est parti de Jérôme. Merci à toi. Chez Bouygues comme ailleurs, c'est toujours en secouant bien le cocotier par la hiérarchie que les problèmes se règlent !

[Jérôme Visio]

En complément pour l'affichage , voici les adresses impactées :


7, 9, 11, 25 et 33
ESPLANADE
DU BELVEDERE
92130
ISSY LES MOULINEAUX

[viny86]

Et 9/11 promenade du Verger pour le Or Natura

[Snoopy]

Merci Jerome d'avoir diffusé l'information. Le directeur de l'infra m'a également appelé pour confirmer les points que Jerome vient de vous transmettre. En complément, il m'a précisé que pour les 17 personnes estantes, il faudra passer dans l'appartement pour éclairer la fibre afin de l'identifier dans le local d'où le créneau de 18h à 20h proposé.

Je m'occupe d'afficher un message à l'entrée du Or Natura. SI quelqu'un veut bien faire de meme aux entrees concernees du Belvédère (7, 11, 25, 33), ce serait sympa pour les habitants encore impactés pour qu'il puisse s'organiser pour lundi.

[Rémi]

Bravo et merci pour cette information.
N'étant pas chez moi je ne sais pas si j'ai perdu ma connexion mais dans ce dernier cas comment contactons nous le technicien? Un numero de tel ou directement dans le local fibre?

[Snoopy]

Bravo et merci pour cette information.
N'étant pas chez moi je ne sais pas si j'ai perdu ma connexion mais dans ce dernier cas comment contactons nous le technicien? Un numero de tel ou directement dans le local fibre?

Essayez d'appeler sur votre ligne fixe pour tester. Je n'ai pas eu à redémarrer les boxs pour que le service reparte.
Si le technicien est le même qu'aujourd'hui, j'ai son numéro mais rien ne dit que ce sera bien lui lundi soir. Si vous avez une personne de confiance qui peut passer lundi soir avec vos clés ce serait encore l'idéal je pense.

Au passage, j'ai bien affiché le message dans l'ascenseur et l'entrée du Or Natura. Si quelqu'un pouvait faire de même au Belvédère

[Romu]

Tout fonctionne chez moi dorénavant après reboot de la box .
Un grand merci à tous les acteurs de ce post et surtout à l aide précieuse de Jérôme pour son mail qui a débloqué cette situation qui était inextricable . Chapeau au technicien vu d'où on partait .
Courage à ceux qui n ont pas encore pu retrouver leur connexion .
Il est en effet essentiel que tout ce travail fourni pour tout remettre en ordre reste tel quel et éviter des débranchements intempestifs suite à de nouvelles connexions mais ca il faut que les techniciens soient consciencieux .